La première étape de l’analyse consiste à identifier les KPI pertinents pour chaque plateforme sociale, tels que le nombre de followers, l’engagement, le taux de clics, le taux de conversion, le nombre d’impressions, la portée et le taux de rétention des abonnés. Ces indicateurs doivent être alignés avec les objectifs marketing de l’entreprise. Ensuite, les gestionnaires des médias sociaux utilisent des outils d’analyse pour suivre les performances au fil du temps, comparer les résultats et identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela permet d’apporter des ajustements pour améliorer les performances futures.